[PERSON_NAME] sobre os códigos de erro de e-mail LWS

Procédure

Quando o envio de um email falha, uma mensagem de erro pode ser apresentada ou enviada de volta por email. Esta mensagem contém muitas vezes um código de erro que permite identificar rapidamente a causa do problema.

Esta ajuda permite-lhe encontrar a documentação adequada consoante o código apresentado. [PERSON_NAME] não cada erro: cada família de códigos dispõe de uma ajuda específica com as explicações e as ações a efetuar.

Antes de começar

Antes de procurar a solução, obtenha a mensagem de erro completa. Ela pode aparecer:

• no email de retorno recebido após uma falha de envio;
• no seu software de email;
• no seu Webmail;
• na interface LWS se o bloqueio disser respeito a um site ou a um script PHP.

O mais importante é identificar o código exato indicado na mensagem: por exemplo L-RATE, L-RCPT, L-SIZE, L-SPAM, L-IP, MAIL, LPI ou ainda um código SMTP como 550.

Encontrar a ajuda correspondente ao seu código de erro

Utilize a tabela [PERSON_NAME] consultar a ajuda adequada.

Não reconheço os envios indicados no erro

Se a mensagem de erro indicar um grande número de envios quando não enviou nada, pode tratar-se de:

• uma palavra-passe de endereço de email comprometida;
• um software de email configurado num dispositivo que já não utiliza;
• um site que envia demasiados emails;
• um formulário de contacto explorado para enviar spam;
• um script instalado no seu alojamento.

Neste caso, comece por:

1. Alterar a palavra-passe do endereço de email em causa.
2. Atualizar essa palavra-passe nos seus softwares de email.
3. Verificar os dispositivos ligados a esse endereço.
4. Controlar os formulários de contacto ou scripts de envio presentes no seu site.
5. Consultar a ajuda correspondente ao código de erro apresentado.

Como verificar se o problema está resolvido?

Depois de aplicar [PERSON_NAME] correspondente ao seu código de erro, faça um novo envio de teste.

O problema está geralmente resolvido se:

• o email é enviado corretamente;
• já não recebe nenhuma mensagem de retorno com erro;
• o mesmo código de erro não volta a aparecer;
• o bloqueio não volta após alguns novos envios.

Problemas frequentes

Não encontro o código de erro na mensagem recebida

Volte a ler a mensagem completa, nomeadamente as linhas que contenham termos como error, blocked, rejected, SMTP, L-RATE, L-SPAM, 550 ou 451.

Se nenhum código LWS estiver visível, pode tratar-se de um erro SMTP clássico. Nesse caso, consulte a ajuda: Compreender os principais códigos de erro de email e o seu significado.

O bloqueio devia desaparecer, mas o envio continua a falhar

Alguns bloqueios requerem um prazo antes de serem levantados. [PERSON_NAME], o bloqueio pode ser prolongado ou reaparecer.

Verifique também se a causa foi efetivamente corrigida: [ADDRESS], volume dos anexos, endereços inválidos, palavra-passe comprometida ou script de envio demasiado ativo.

O erro diz respeito ao meu site e não à minha caixa de correio

Se o erro aparecer durante um envio a partir de um formulário de contacto, uma loja online, WordPress, Prestashop ou um script PHP, consulte antes as ajudas relacionadas com os códigos LPI, LPB, LPO ou com a função PHP mail().

Nesse caso, o problema não vem necessariamente do seu endereço de email, [ADDRESS] do site ou do script [PERSON_NAME] mensagens.

[PERSON_NAME] ajuda consultar

Identifique o código exato apresentado na mensagem de erro e compare-o depois com a tabela desta página. Se o código não aparecer, procure primeiro as primeiras letras ou os primeiros números do código.

Por exemplo:

• L-RATE01 ou L-RATE02 → família L-RATEXX ;
• L-RCPT01 → família L-RCPTXX ;
• L-SIZE01 → família L-SIZEXX ;
• 550 → erro SMTP genérico.