[PERSON_NAME] sobre os códigos de erro de e-mail LWS

Procédure

Quando o envio de um email falha, uma mensagem de erro pode ser exibida ou ser retornada a você por email. Essa mensagem contém frequentemente um código de erro que permite identificar rapidamente a causa do problema.

Esta ajuda permite encontrar a documentação adequada de acordo com o código exibido. [PERSON_NAME] cada erro: cada família de códigos dispõe de uma ajuda específica com as explicações e as ações a realizar.

Antes de começar

Antes de procurar a solução, recupere a mensagem de erro completa. Ela pode aparecer:

• no email de retorno recebido após uma falha de envio;
• no seu software de mensagens;
• no seu Webmail;
• na interface LWS se o bloqueio afetar um site ou um script PHP.

O mais importante é identificar o código exato indicado na mensagem: por exemplo L-RATE, L-RCPT, L-SIZE, L-SPAM, L-IP, MAIL, LPI ou ainda um código SMTP como 550.

Encontrar a ajuda correspondente ao seu código de erro

Use a tabela [PERSON_NAME] consultar a ajuda adequada.

Não reconheço os envios indicados no erro

Se a mensagem de erro indicar um grande número de envios quando você não enviou nada, pode tratar-se de:

• uma senha de endereço de email comprometida;
• um software de mensagens configurado em um aparelho que você não usa mais;
• um site que envia demais emails;
• um formulário de contato explorado para enviar spam;
• um script instalado na sua hospedagem.

Nesse caso, comece por:

1. Alterar a senha do endereço de email em questão.
2. Atualizar essa senha nos seus softwares de mensagens.
3. Verificar os aparelhos conectados a esse endereço.
4. Controlar os formulários de contato ou scripts de envio presentes no seu site.
5. Consultar a ajuda correspondente ao código de erro exibido.

Como verificar se o problema foi resolvido?

Depois de aplicar [PERSON_NAME] correspondente ao seu código de erro, faça um novo envio de teste.

O problema geralmente está resolvido se:

• o email é enviado corretamente;
• você não recebe mais mensagem de retorno com erro;
• o mesmo código de erro não reaparece;
• o bloqueio não volta após alguns novos envios.

Problemas frequentes

Não encontro o código de erro na mensagem recebida

Leia novamente a mensagem completa, especialmente as linhas que contêm termos como error, blocked, rejected, SMTP, L-RATE, L-SPAM, 550 ou 451.

Se nenhum código LWS estiver visível, pode ser um erro SMTP clássico. Nesse caso, consulte a ajuda: Compreender os principais códigos de erro de email e seu significado.

O bloqueio deveria desaparecer, mas o envio ainda falha

Alguns bloqueios exigem um prazo antes de serem removidos. [PERSON_NAME], o bloqueio pode ser prolongado ou se reproduzir.

Verifique também se a causa foi realmente corrigida: [ADDRESS], volume dos anexos, endereços inválidos, senha comprometida ou script de envio muito ativo.

O erro diz respeito ao meu site e não à minha caixa de email

Se o erro aparecer durante um envio a partir de um formulário de contato, uma loja online, WordPress, Prestashop ou um script PHP, consulte antes as ajudas relacionadas aos códigos LPI, LPB, LPO ou à função PHP mail().

Nesse caso, o problema não vem necessariamente do seu endereço de email, [ADDRESS] site ou do script [PERSON_NAME] mensagens.

[PERSON_NAME] ajuda consultar

Anote o código exato exibido na mensagem de erro e depois compare-o com a tabela desta página. Se o código não aparecer, procure primeiro as primeiras letras ou os primeiros números do código.

Por exemplo:

• L-RATE01 ou L-RATE02 → família L-RATEXX ;
• L-RCPT01 → família L-RCPTXX ;
• L-SIZE01 → família L-SIZEXX ;
• 550 → erro SMTP genérico.